Online kupovina postaje sve zastupljeniji način nabavke proizvoda u Bosni i Hercegovini, a građani sve češće koriste internet kako bi pronašli povoljnije cijene i izbjegli odlazak u prodavnice. Ipak, razvoj elektronske trgovine prati niz izazova, među kojima su zaštita potrošača, sigurnost kupovine i neregistrovano poslovanje.
Navike potrošača se mijenjaju, ali iskustva i povjerenje u online trgovinu još uvijek su različiti. Dok jedni ističu praktičnost naručivanja iz vlastitog doma, drugi radije kupuju u fizičkim prodavnicama, gdje proizvod mogu vidjeti i isprobati prije kupovine.
Cijena je jedan od ključnih faktora prilikom donošenja odluke o kupovini. Građani sve češće upoređuju ponude različitih trgovaca, nastojeći pronaći najpovoljniju opciju.
Jedan od alata koji omogućava jednostavnije poređenje cijena je platforma Škrtica.ba, koju je pokrenuo Dženan Hamzić, Zeničanin koji živi u Austriji.
Prema njegovim riječima, razlike u cijenama pojedinih proizvoda mogu biti značajne, posebno kada je riječ o kućanskim aparatima, televizorima i mobilnim telefonima.
„Prosječne uštede na Škrtici između aktuelnih ponuda su 61 do 62 marke. Kod većih proizvoda razlike su značajne. Nedavno smo tražili usisivač i pronašli razliku u cijeni od čak 700 maraka“, istakao je Hamzić.
BiH još zaostaje za razvijenijim tržištima
Iako interes za online kupovinu raste, domaće tržište još uvijek ne nudi nivo dostupnosti proizvoda i jednostavnosti naručivanja kakav postoji u razvijenijim zemljama.
Ekonomski stručnjak Igor Gavran smatra da bi elektronska trgovina u BiH trebala pratiti globalne trendove, ali da domaći potrošači još uvijek nemaju mogućnost jednostavne online kupovine brojnih proizvoda.
Zbog toga se građani sve češće okreću stranim internet platformama, posebno onima koje nude proizvode po nižim cijenama.
Gavran upozorava da bi dodatno opterećivanje ovakve trgovine moglo dovesti do poskupljenja i smanjiti mogućnost građana da kupuju povoljnije proizvode.
Novi zakon trebao bi unaprijediti zaštitu kupaca
Razvoj elektronske trgovine u Federaciji BiH prate i problemi neregistrovanog poslovanja. Prema procjenama resornog ministarstva, zbog sive ekonomije u ovoj oblasti Federacija BiH godišnje gubi više od 200 miliona KM javnih prihoda.
Najavljeni Zakon o elektronskoj trgovini u FBiH trebao bi urediti ovu oblast, unaprijediti zaštitu potrošača i stvoriti sigurnije uslove za online kupovinu.
Kako je pojasnio Jasmin Kadić, savjetnik federalnog ministra trgovine, jedan od osnovnih ciljeva zakona je osigurati transparentnost cijena, jasno prikazivanje troškova dostave i mogućnost povrata proizvoda koji ne odgovara njegovom opisu ili prikazu u online prodaji.
Zakonom bi se trebala regulisati i prodaja putem društvenih mreža, posebno kada je riječ o trgovcima koji posluju bez odgovarajuće registracije. Za kršenje propisa predviđene su novčane kazne od 3.000 do 30.000 KM.
Dok se zakonski okvir u potpunosti ne uspostavi, potrošačima se savjetuje da pažljivo biraju internet trgovine, provjeravaju uslove kupovine i informišu se o mogućnostima reklamacije i povrata robe.
